Perfectionnement à la langue française – DISTANCIEL

Le contenu de formation sera adapté aux apprenants en fonction du test de positionnement de départ et des attentes et besoins liés au contexte professionnel.

Modalités possibles :

• 2 sessions de 7 heures en présentiel, organisées en début et en fin de parcours,
• 11 séances de 2h00 en classe virtuelle par groupe de niveau,
• 2 séances de 45 minutes d’accompagnement individuel, réalisées quelques mois après la formation.

Module 1 – Ecrire efficacement 

Maîtriser la grammaire, l’orthographe, la conjugaison et le vocabulaire

• Les accords essentiels (noms, adjectifs, verbes…)
• Ecrire correctement les mots les plus utilisés dans son quotidien
• Les temps (les 4 temps simples de l’indicatif + autres si possible)
• Enrichir son vocabulaire (spécifique à son secteur d'activité)
• Rédiger des textes simples et professionnels sans erreurs
• Savoir poser des questions
• Mots de liaison (tout d’abord, puis, d’ailleurs, par ailleurs…)

(contenu adapté au niveau initial des apprenants et selon le groupe de niveau)

Module 2 – Communiquer clairement à l’oral 

Avoir une posture d’expression orale agréable

• Parler clairement, articuler, poser sa voix
• Adapter son ton : courtoisie, clarté, reformulation
• Jeux de rôle / échanges simulés

Module 3 – Téléphoner efficacement 

Maîtriser les bases de la communication téléphonique professionnelle.

• Se présenter, demander quelqu’un, (transférer un appel)
• Laisser un message
• Ecoute active et reformulation
• Exprimer un besoin, poser des questions simples ou plus complexes, prendre un message
• Jeux de rôle en fonction du secteur d'activité
• Pratique de la reformulation et de l'écoute active

Module 4 – Écrire des mails simples ou plus complexes 

Rédiger des mails professionnels simples ou plus complexes et efficaces

• Structurer un mail : objet, formule d’appel, corps du message, formule de politesse
• Contenu du mail selon le secteur d'activité
• Confirmer un RDV, relancer un client
• Rédiger ou compléter des mails types (confirmation de mission, demande d'information)
• Correction collective de mails rédigés par les apprenants
• Exercices pratiques et corrections collectives

Module 5 – Gérer les demandes fréquentes 

Répondre à des demandes courantes par téléphone ou mail.

• Prendre une demande par téléphone ou mail 
• Demander des précisions ou relancer un interlocuteur
• Jeux de rôle / échanges simulés

Module 6 - Gérer des réclamations ou des difficultés 

• Exprimer un problème de manière diplomatique
• Réagir à une insatisfaction
•  Proposer des solutions
• Activité : simulation de gestion de conflit 

Module 7 – Révision et mises en situation globales 

Consolider les acquis et simuler des situations professionnelles complètes

• Simulation d’un échange complet : appel + mail de confirmation
• Analyse de cas pratiques et correction en groupe

Module 8 - Préparation à la certification 

Test blanc dans les conditions d'examen (2h) - Facultatif