Encadrer une équipe multiculturelle – PRÉSENTIEL

JOUR 1

1. Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des participants 

Echange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la formation 

Retour sur les auto-évaluations

2. Comprendre l’impact de la culture sur le management
Définir la culture et le management interculturel
Identifier les spécificités des relations interculturelles
Comprendre les perceptions, cadre de référence et stéréotypes
Identifier les apports et risques dans les métiers CHR

3. Prévenir les discriminations et sécuriser sa posture
Appliquer les droits et devoirs liés au management interculturel
Formuler des critères d’exigence équitables
Distinguer faits, comportements et jugements de valeur

4. Construire une équipe performante et inclusive
Définir des éléments de convergence dans l’équipe
Présenter le cadre de travail (règles, rituels, valeurs)
Mettre en œuvre des actions favorisant l’intégration d’un collaborateur étranger
Coconstruire une dynamique d’équipe autour d’objectifs communs

JOUR 2

5. Communiquer efficacement en contexte multiculturel
Distinguer communication explicite et implicite et rapport au temps (monochrome vs polychrome) – Modèle Edward Hall
Adapter verbal et non verbal selon l’interlocuteur
Repérer les sources d’interprétation erronée

6. Développer une communication assertive et mobilisatrice
Pratiquer l’écoute active et l’empathie
Construire un message structuré avec DESC ou AQRV
Exprimer des feedbacks encourageants ou régulateurs
Soutenir l’engagement par des échanges constructifs

7. Prévenir et gérer les conflits interculturels
Identifier les signaux précurseurs de tensions
Analyser l’origine du conflit (culture, personne, organisation)
Désamorcer l’escalade émotionnelle
Conduire une médiation managériale en 4 étapes (clarifier la situation, recadrer le cadre commun, réunir les deux parties et faciliter l’échange, formaliser un accord)
 

8. Adopter un management interculturel durable
Choisir un style managérial adapté aux profils et aux situations
Fixer des objectifs clairs et partagés
Évaluer l’impact des actions mises en place
 

9. Formaliser son plan de progression 

Evaluer ses connaissances acquises 

Formuler ses axes de travail post-formation